隨著智慧型手機的普及，App已逐漸取代博物館傳統的導覽器、紙本手冊、網頁，成為新的博物館訊息傳播媒介。App可以結合博物館導航、導覽、訊息推播、購票、購物、社交分享等功能，甚至加入擴充實境（AR）、遊戲、對話式機器人等等，對於博物館觀眾提供即時與便利的服務之外，觀眾可以藉由App進行自主學習、探索、溝通等活動，更加豐富博物館的參觀經驗。
然而，雖然許多博物館都費盡心力推出各自的App，觀眾卻不見得買單，造成許多博物館開發的App皆有使用率偏低的情況。事實上，隨著智慧型手機與網速的升級，觀眾下載App的外在障礙，如手機容量不足或是下載速度過慢，都能夠逐漸解決，而如何開發出能夠打動觀眾內在情感的App，讓觀眾願意下載並使用，才是關鍵因素，因此博物館必須回歸內容、使用者介面、使用者經驗等方向來思考App的價值，以下介紹幾款博物館App皆已開始朝這些方向去思考，並各具特色。
荷蘭國家博物館Rijksmuseum
App
剛在2018年1月重新升級的Rijksmuseum App，主打14個免費導覽路線，擁有包含簡體中文在內的9種語言版本。該App主要提供三種服務，導覽、Rijksstudio、購票(圖1)。導覽使用博物館佈件的300個beacon，讓觀眾可以依循著App上面的地圖，定位出名作的具體路線，該導覽介面設計的非常簡潔明瞭(圖2、3)。
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| 左圖1 App操作主頁面 圖2(中)導覽介面設計 右圖3導覽介面可以免費聆聽作品導覽 |
Rijksstudio則是結合博物館數位典藏的成果，觀眾可以在此找到34萬件作品的圖像，並直接在App上分享或下載，在Rijksstudio中不僅可以從博物館設定的主題去探索作品，觀眾可以自己設計各種主題，分享在Rijksstudio之中，讓其他觀眾去瀏覽(圖4、5)。最後，行動購票(圖6)，則是繼博物館推出的網路購票，更為便利的服務，觀眾可以不用在博物館前大排長龍，直接使用Rijksmuseum App購票入場。
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| 左圖4 Rijksstudio操作主頁面 圖5(中)點選作品左下角i有作品介紹 右圖6行動購票介面 |
克利夫蘭美術館（ the
Cleveland Museum of Art, CMA）
ArtLens App
CMA在館藏數位化應用上，已有許多成功範例，例如讓博物館界津津樂道的Gallery One的數位館藏牆。從2017年6月開始，CMA更升級其APP，除了改良其使用者介面與縮短下載速度外，ArtLens App可以透過館內的ibeacon取代原來的RFID，藉由藍牙傳輸更容易與數位館藏牆進行互動。ArtLens App的使用者介面非常乾淨與直觀，首頁介面包含四大區塊展廳(Galleries)、導覽(Tour)、你的(You)以及博物館(Museum)(圖7、8)。
在「展廳」介面中，博物館使用各種顏色區塊來區分展廳以及物件，例如「繪畫與手繪」、「非洲」、「埃及」、「文藝復興」…等皆各有一個代表色(圖9)，觀眾點選後，馬上會連結到該展廳(圖10)，並再點選重點展品，可以觀看說明介紹以及影音(圖11)，同時還有附近作品(Nearby Artworks)的功能，觀眾觀看該作品後，App也會顯示出觀眾所在地附近的重點展品。在博物館中，觀眾更可以開啟App的掃描(Scan)功能對著畫作掃描，透過圖像辨識技術讀取，App可以馬上顯示出該作品的簡介。
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左圖7ArtLens操作主頁面 圖8(中)ArtLens四大功能 右圖9展廳介面
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| 左圖10展廳介面點選非洲主題顯示出重點作品 右圖11作品介紹 |
在「導覽」介面中，觀眾可以跟著不同參觀路線的設定，主題式的來觀看特定展品(圖12)。這功能與上述的Rijksstudio看似相似，但實則不同的是ArtLens
App中的路線是實際連結到館藏作品的，也就是觀眾點選任何路線，App就會跳出地圖介面，來指引觀眾前往參觀(圖13)。而Rijksstudio則是針對數位典藏的部分，線上瀏覽各主題館，並沒有直接連到博物館參觀路線。
此外，ArtLens App可以有個人化的功能，讓觀眾收藏且瀏覽喜愛的作品，若觀眾在博物館中，還可以將收藏牆的作品，收藏到App中。而博物館功能則是讓觀眾可以在這裡找到博物館最新消息，如每日活動、特展訊息以及餐飲服務等。
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| 左圖12導覽介面中有各種主題選擇 右圖13點選路線會連結到地圖介面 |
Smartify 告訴我這是哪幅畫！
曾經看過一幅畫，卻想不起作者是誰，的確是很困擾的經驗。去年底剛上架的Smartify目的就是要解答這樣的難題，透過圖像辨識與擴增實境(AR)技術，幫助使用者透過手機掃描(圖14)，來找到這幅作品的介紹與作者(圖15)，甚至告訴你哪間博物館擁有真跡(圖16)。
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| 左圖14筆者使用Smartify掃瞄明信片 圖15(中)Smartify 可以快速辨識出作品 右圖16作品介紹頁面 |
這樣的技術並不困難，但能夠擁有大量的圖像資料庫提供辨識，讓使用者就算掃描冷門作品，也能找到對應資訊，才是App能夠成功的關鍵。目前該App的開發者與全球30間博物館合作，包含倫敦的國家藝廊、美國大都會博物館、俄羅斯普希金博物館等，已在逐漸累積資料庫中。雙方合作建立在雙贏的基礎上，Smartify可以運用博物館數位典藏的圖像與資訊，博物館則可以透過Smartify讓館藏讓更多人認識與利用，並得到使用者搜尋後的大數據，了解哪些是觀眾最常搜尋的作品。Smartify的介面主要包含三個功能，除了最主要的「掃描」功能外，還可以藉由「探索」的功能， 點選Smartify合作的博物館、藝術家、熱門作品等(圖17、18)，另外藉由「個人化」的收藏功能，使用者可以收藏與分享感興趣的作品。
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| 左圖17探索介面可以點選作品 右圖18探索介面可以點選博物館 |
你的肖像出現在博物館中嗎？Google
Arts & Culture App
本部落格曾經介紹過「Google
Arts & Culture：跨越博物館的線上博物館」一文，可見Google致力於藝術與文化數位運用的成果。然而，這些長期累積下的數位典藏基礎，在2018年初有了新的運用，一夕間讓Google
Arts & Culture App爆紅。不僅該App下載率暴增，成為社群媒體討論的焦點，成功創造話題之外，更讓博物館的典藏品，重新與人產生有意義的連結。
Google Arts & Culture中一項實驗性計畫—「Is your portrait
in a museum? (你的肖像出現在博物館中嗎？)」，讓使用者藉由自拍照片，Google透過AI的圖像辨識技術，幫你的自拍照在上千張人物畫作中，找到吻合的作品(圖20-23)。可惜目前這項功能只能在美國使用，然而隨著圖像辨識技術的成熟，以及AI大數據的應用，這樣的互動應用，未來將會越來越普及。相似概念的應用，可見延伸閱讀：人工智慧讓古今相遇了！ IK Prize Recognition
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| 圖19 Google Arts & Culture App的實驗性計畫 |
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| 圖20 21社群媒體使用者照片分享 |
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| 圖22 23社群媒體使用者照片分享 |
鳥兒鬧鐘App Dawn
Chorus
上述介紹的幾款App從博物館可以提供什麼的角度出發，Dawn Chorus，不同的是，從使用者需要什麼的角度出發。像是越來越多人使用手機代替傳統鬧鐘，然而手機內建的鈴聲往往不怎麼「悅耳」，美國匹茲堡的卡內基自然歷史博物館（Carnegie Museum of Natural History）與它的設計實驗室（The Studio）共同開發的Dawn
Chorus App，則是很有創意的運用博物館的優勢，解決這樣的需求缺口。
卡內基自然歷史博物館在館藏中選出20種鳥類，讓使用者可以挑選1至5種鳥叫聲作為鬧鐘鈴聲(圖24)，透過Dawn Chorus優雅的使用者介面，除了操作簡單外，觀眾可以點選對應的鳥類(圖25)，進一步了解該鳥類的物種介紹與棲息地等訊息(圖26-28)，讓這款鬧鐘App不只是普通的鬧鐘，更附加學習的功能。
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| 左圖24Dawn Chorus鬧鐘設定介面 右圖25使用者可以點選20種鳥類 |
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| 圖26-28(左至右) 鳥類介紹、博物館介紹、棲息地介紹 |
小結
在數位時代下，App已成為博物館與觀眾溝通不可或缺的媒介之一。然而，博物館需要跟各種休閒形式的App競爭，才能引起觀眾的興趣進而使用。上述的App皆有各自的Wow factor，而引起關注， 並皆把握三個原則
–內容與博物館館藏相關、使用者介面的簡潔與直觀、使用者經驗的升級，而成為別具特色的博物館App。
參考文獻
文 林玟伶
