國際博物館協會（ICOM: International council of museums）於2021年6月發表最新的年度報告（2020 ICOM Annual Report），指出過去一年對全球博物館而言，可說是經歷非常多磨難。不僅新冠疫情（Covid-19）從2019年末爆發至今，影響全球經濟、民生及文化等發展，讓許多博物館首次長時間的緊閉大門；地球暖化的危機持續加劇；大火、颶風等自然災害，以及貝魯特大爆炸事件（2020 Beirut explosion）波及到博物館文物保存；同時，喬治・佛洛伊德（George Floyd）之死，也激起人們追求社會變革（social change）的意識。致使博物館在角色定位的釐清，以及核心任務的執行上，變得比以往還要重要。
而全球博物館也不負眾望，在與傳統營運模式相差甚遠的「新常態（new normal）」之下，積極調整應對，力求創造新連結。其中，為克服實體活動被迫停擺的困境，許多博物館也善用了5G時代帶來的高速網路及新興科技應用，轉戰線上持續維繫觀眾連結。以下將以數位應用的觀點，重點整理ICOM在2020年如何利用官網平台連線全球博物館。
疫情因應對策
面對突如其來的疫情衝擊，ICOM與旗下相關委員會諮詢博物館各領域的專家學者及彙整最佳案例，迅速利用ICOM官方網站建立疫情專區。除了提供博物館因應疫情的建議指南，議題包含：
辦理線上論壇關心博物館營運狀態；並針對博物館營運近況、經濟衝擊、數位溝通管道、館所保全及文物保存五個面向，進行兩次全球線上問卷調查。
第一次問卷調查從2020年4月7日到5月7日，於107個國家發放，共計獲得1,600份回應。調查結果顯示，95%的博物館在這段期間處於強制閉館狀態；4%博物館視情況調整開放時間，僅1%的博物館維持正常開放；在經濟面向的主要影響，即是大多數教育推廣等活動被迫暫停。
第二次問卷調查從2020年9月7日到10月18日，剛好介於歐洲國家進入第二波封城之前。因此，大部分歐洲及亞洲國家的博物館在這個期間已重新開放；拉丁美洲及加勒比海地區的博物館維持關閉；其他地區則為混合狀態。調查結果顯示，博物館普遍增加15%到50%的數位活動（digital activities）。從下圖可看出，除了館所電子報（newsletters）訊息分享與數位典藏（collections）在疫情前就擁有活躍的線上服務及資源外，線上展覽（exhibitions）與社群媒體（social media）互動更是在疫情期間大幅度增加。同時，在線上活動（events）與教育資源（education）的部分，則明顯於疫情爆發後有顯著的提升。
面對嚴峻的2020年，ICOM及其他委員會與博物館多仰仗網路，尤其是社群媒體的力量，試圖維繫彼此，以及與一般觀眾的連結。ICOM更是利用官方網站，使自身成為全球博物館及博物館業界人士交流、尋求支援的熱點。不管是歡慶國際博物館日，或探討人權、平權、環境等議題，大部分皆轉以線上的形式進行。面對新常態將延續到什麼時候，或將往哪個方向發展的未知，ICOM與旗下委員會將更積極的思考，未來如何以平台（hub）的形式，使更多資訊以最有效率的方式溝通串連，並提升資訊透明化及資源的近用。
