Covid-19疫情間博物館維繫觀眾三大對策觀察 Observations on audience engagement of museums in times of Covid-19
(圖片來源：https://www.museumsassociation.org/home)
今年3月開始，全球Covid-19疫情急速擴散，指標性博物館如史密森尼博物館群（Smithsonian Institution）、大英博物館（British Museum）、羅浮宮（Louvre），以及各地方博物館、水族館、動物園等，陸續宣布無限期閉館直至這波疫情結束。少數仍繼續開放的博物館，也因疫情導致大部分室內活動和展覽延期或取消，參觀人數銳減。規模較小的博物館更首當其衝，出現營運上的困難。然而，隨著近幾年數位科技的應用與開發，許多博物館得以在短時間內提出對策，因應危機和挑戰。以下將筆者近期從網路觀察和歸納國內外博物館案例，在這段艱難的時期，如何以三項「連結」對策積極與觀眾保持聯繫。
一、 即時連結
許多博物館除了利用各自的推特（Twitter）、Instagram官方帳號與臉書（Facebook）粉絲專頁，在第一時間更新防疫政策與閉館訊息外，同時也將許多實體活動轉戰到這些社群媒體，成為即時維繫觀眾互動的首要平台。其中位於美國南卡羅萊納州查爾斯頓市（Charleston）的地方兒童博物館Children’s Museum of the Lowcountry（CML），規模不大，卻善用臉書和創意與觀眾和當地社區積極互動的好案例。
CML於2020年3月17日在臉書貼文宣布暫停開放直到疫情暫緩，但博物館與觀眾的互動和服務，並沒有因此而暫停。一改以往透過臉書分享館內活動貼文吸引觀眾前來參觀的模式，CML將博物館常態性活動，諸如繪本朗讀、STEAM教學以及可利用家中既有材料進行的手作活動，透過網路直播的方式，持續帶給觀眾新的學習內容與樂趣。不僅如此，CML藉由博物館吉祥物DooDash的視角，配合在家防疫的近況，發起一連串與觀眾的有趣互動。例如DooDash與館員們於3月中旬的「在家工作（Work From Home）」視訊會議、日常生活中的健康防疫叮嚀、邀請觀眾分享家中能安撫心神的「物件」、直播活動預告與回顧等。由於CML主要經費來源為入館門票，他們不僅透過臉書鼓勵小額贊助，更推出觀眾自由贊助，就享有合作攝影公司在安全社交距離下到府拍攝「Family Portrait」的社區服務。
（圖片來源：https://www.facebook.com/explorecml/）
二、資源連結
官方網站是民眾搜尋博物館資訊最直接的途徑，大英博物館、英國自然史博物館（Natural History Museum）、紐約的現代美術館（MoMA）、大都會美術館（The Met）、以及荷蘭國家博物館（Rijksmuseum）是具代表性的案例，看到博物館如何因應疫情，快速且準確的讓觀眾獲得該館既有或新增的線上資源與服務，以維繫觀眾互動。
這幾個館均在今年三月宣布閉館後，即時將官網首頁全面更新。除了讓觀眾點進官網後，第一眼便能看到因疫情暫停開放的置頂訊息，第二個吸引視線的，便是諸如：「Visit the Museum from home」、「Virtual Views」、「Take a virtual tour」、「What’s online…」、「Art at home」等博物館數位資源的連結。資源類型可大致分為：
· 環景地圖：使用google街景或720環景等技術，帶觀眾從線上實際走訪展廳。
· 數位展覽（Virtual gallery）：以高清的圖檔或影片，介紹某特展或某一系列作品、物件，讓觀眾能夠零距離的觀察細節。
· 節目廣播（Podcast）：內容可能包含，透過專人解說帶領觀眾一窺博物館幕後（Behind the scenes）的神秘面紗、藝術家、科學家訪談等。
· 影音導覽（Audio tour）：物件、作品、展廳導覽。
· 線上典藏：透過類別、時間等資訊搜尋館藏物件，提供資料性質的內容。
· 數位學習平台：針對不同議題，各館所或以學習網站、學習單、App等形式，提供觀眾包羅萬象的學習資源。
還有則是前述提到的社群媒體連結，大英博物館不僅將該館各大社群媒體帳號以「Find us on social media」呈現於首頁連結，甚至設置「British Museum across the web」，讓觀眾更輕而易舉的接收到所有資源與服務。
（圖片來源：https://www.britishmuseum.org/closure ）
三、情感連結
人與人的情感連結往往在困境時，會成為幫助度過難關的關鍵因素。在這次疫情中，許多博物館除了以館自身的角度積極主動的觸及觀眾，同時也以人與人的情感交流聯繫觀眾。希望與觀眾「Stay Connected」；藉由「Art provides us with joy, comfort and inspiration」、「Enjoy family art-making…」等訊息帶出博物館感性地一面。美國蓋蒂博物館（J. Paul Getty Museum）更是響應了荷蘭Instagram帳號Tussen Kunst & Quarantaine（Between Art and Quarantine），於官方推特上挑戰觀眾低成本模仿名畫，激起一波創意又幽默的風潮。我國文化部也運用了文字的巧思，在臉書上以「想鍵你」，串起國立臺灣博物館、國立歷史博物館、國立臺灣文學館三館的線上展覽資源，以情感為出發點維繫觀眾。
（圖片來源：https://www.facebook.com/www.moc.gov.tw/photos/a.331266920286584/2818864498193468/?type=3&theater ）
配合「在家防疫」，不少博物館也推出「at home」、「with family」等連結博物館與家的活動，大大拉近藝術、科學、歷史、文化等與生活的距離。疫情尚未結束，博物館因應的連結對策仍在推陳出新。例如英國博物館協會（Museums Association）與英國廣播ej/公司BBC也正號召英國的博物館加入#MuseumFromHome計畫，預計在4月30日，在社群媒體、電視與廣播，推出全天不間斷地放送博物館特別節目。
CML Facebook: https://www.facebook.com/explorecml/
British Museum：https://www.britishmuseum.org
Natural History Museum：https://www.nhm.ac.uk
MoMA：https://www.moma.org
The Met：https://www.metmuseum.org
Rijksmuseum：https://www.rijksmuseum.nl/en
@GettyMuseum Twitter：https://twitter.com/GettyMuseum/status/1242845952974544896
Tussen Kunst & Quarantaine（Between Art and Quarantine）：https://www.instagram.com/tussenkunstenquarantaine/
文化部－想鍵你：https://www.facebook.com/www.moc.gov.tw/photos/a.331266920286584/2818864498193468/?type=3&theater
Museum Association #MuseumFromHome：https://www.museumsassociation.org/news/21042020-call-for-museumsfromhome-bbc-culture-quarantine
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