當聊天機器人不再只是＋1

圖片來源：HiWoebot

      有鑒於大眾對App下載意願降低、人工智慧技術成熟、各社群平台陸續開放聊天機器人API串接，現在大家對聊天機器人已不陌生。但你可知道聊天機器人除了可以作為客戶服務，還可以理解自然語言輔助心理治療。      

      史丹佛大學臨床心理學家Alison Darcy發現，現代人時常無法察覺或者不願意承認輕微的心理疾病，而願意走進診所尋求心理健康治療的病人，大都已進入中後期階段的病程。

      為輔助大眾進行心理治療，Alison Darcy使用認知行為治療（Cognitive Behavioral Therapy，簡稱 CBT）推出Woebot，透過聊天機器人，有效降低憂慮與焦慮。

      

      根據＜Delivering Cognitive Behavior Therapy to Young Adults With Symptoms of Depression and Anxiety Using a Fully Automated Conversational Agent (Woebot): A Randomized Controlled Trial＞研究報告，Woebot找來70位符合研究設定的憂鬱或焦慮標準的學生，安排其中一組與Woebot聊天；另一組閱讀治療憂鬱症的電子書，臨床實驗兩個星期後，結果顯示Woebot組的學生症狀明顯減輕。

      雖然Woebot無法代替任何心理學家或醫生，但若從用戶的語言裡「評估」出非常負面的情緒甚至是嚴重的心理疾病時，它可以推薦用戶諮詢周邊專業的心理學家和醫師，完成心理諮詢的第一階段。

           

文：陳亭彣



參考資料
https://woebot.io
https://www.pixpo.net/technology/0II1tNQB.html
https://www.thenewslens.com/article/81779